3.1 Conditions de réservation
Mode de réservation – Le Client a la possibilité de faire sa réservation en ligne, par téléphone ou sur place.
Validation de la réservation – Toute demande de réservation est considérée comme une réservation définitive à partir du moment où elle est acceptée par Nature et Océan. Ce dernier a toute liberté pour la refuser en fonction des disponibilités ou de toute circonstance susceptible de nuire au séjour envisagé.
L’acceptation de la réservation se matérialise exclusivement par l’envoi d’une confirmation de réservation par courriel, courrier ou par une remise en mains propres.
Toute réservation pour qu’elle soit validée doit également être accompagnée d’un versement incluant :
Signature électronique applicable à la vente en ligne – La fourniture en ligne du numéro de carte bancaire du client et la validation finale de la commande vaudront preuves de l'accord du client pour l’exigibilité des sommes dues au titre de la réservation et signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées.
Capacité et participants au séjour – La réservation est nominative. Le Client doit être âgé de plus de 18 ans, participer au séjour réservé et légalement fournir les noms, prénoms et dates de naissance de tous les participants, y compris les mineurs et les nouveau-nés.
Nature et Océan se réserve le droit de refuser toute personne non inscrite lors de la réservation. Toute information erronée est susceptible d’entraîner l’annulation du séjour. En raison du caractère nominatif de la réservation, elle ne peut faire l’objet d’une cession ou d’une sous-location totale ou partielle.
Pour des raisons de sécurité et d’assurance, le nombre d’occupants maximum prévu par type d’hébergement, tel qu’il est décrit sur la brochure et le site internet, doit impérativement être respecté. Nature et Océan refusera toute personne au-delà de cette capacité (nouveau-nés compris).
3.2 Informations importantes
Accueil des mineurs – Pour des raisons évidentes de sécurité (piscine, évacuation du village en cas d’alerte, etc.) et de santé (hospitalisation, etc.), les mineurs non accompagnés de leurs administrateurs légaux, au sens de l’article 389 du Code civil, ne sont pas admis. En outre, Nature et Océan n’est pas habilité, au sens du décret 2002-883 du 3 mai 2002 à assurer des séjours collectifs ou individuels hors du domicile familial de mineurs de moins de 18 ans, non accompagnés de l’un de leurs administrateurs légaux. Quant aux mineurs accompagnés de leurs administrateurs légaux, ils sont placés sous la seule responsabilité de ces derniers et ne doivent en aucun cas être laissés sans surveillance dans l’enceinte du village.
Caractère non contractuel des supports de communication – Tout autre document que les présentes Conditions Générales de Vente et notamment, catalogues, prospectus, publicités, notices n’a qu’une valeur informative et indicative, non contractuelle. Les plans et photos des hébergements locatifs sont donnés à titre illustratif. La disposition et les caractéristiques des pièces peuvent varier d’un modèle à l’autre.
Installations et activités de Nature et Océan – Il peut advenir que certaines activités et installations proposées par Nature et Océan (directement ou par le biais de prestataires) tels que le wifi ou des éléments du parc aquatique, figurant dans le descriptif soient supprimées, notamment pour des raisons climatiques ou en cas de force majeure, ou ne fonctionnent pas, notamment en avant et en arrière-saison. La responsabilité de Nature et Océan ne saurait être engagée. Nature et Océan informera le Client des éventuels travaux / aléas / aménagements entrepris lors du séjour.
Les prix applicables sont ceux indiqués au moment de la réservation par téléphone, sur internet ou sur place. Ils sont susceptibles d’évolution au cours de la saison et s’entendent en euros TVA comprise.
Toute modification ultérieure du taux de TVA applicable, survenue entre le moment où les tarifs ont été déterminés et la facturation du séjour, entraînera une modification proportionnelle du prix TTC, ce que le Client accepte sans réserve.
Le prix comprend :
Le prix ne comprend pas :
5.1 Modalités de règlement
L’intégralité du prix du séjour est exigible :
A défaut du parfait paiement à la date convenue, Nature et Océan est en droit de considérer que le Client a annulé sa réservation et conserve les sommes éventuellement déjà versées.
5.2 Modes de règlement
Les modes de règlement de l’acompte et/ou de la totalité du séjour acceptés par Nature et Océan varient selon la date du règlement :
Pour tout règlement sur place : le client peut régler le solde par carte bancaire, espèces et chèques vacances. Les chèques ne sont pas acceptés.
5.3 Précisions sur les règlements en carte bancaire
Les cartes bancaires acceptées sont celles des réseaux Carte Bleue, (Visa, Eurocard/Mastercard). L’American express n’est pas acceptée.
La transaction est immédiatement débitée sur la carte bancaire du Client après vérification des données de celle-ci. Conformément à l’article L.132-2 du Code Monétaire et Financier, l’engagement de payer donné au moyen d’une carte de paiement est irrévocable. En communiquant les informations relatives à sa carte bancaire que ce soit en ligne ou par téléphone, le Client autorise Nature et Océan à débiter sa carte bancaire du montant de l’acompte ou de la totalité du séjour. A cette fin, le Client confirme qu’il est le titulaire de la carte bancaire à débiter et que le nom figurant sur sa carte bancaire est effectivement le sien. En cas d'utilisation frauduleuse de la carte bancaire, le Client est invité, dès le constat de cette utilisation, à nous contacter au 05.58.48.95.25 (prix d’un appel local selon votre opérateur)
6.1. La taxe de séjour
La taxe de séjour est collectée pour le compte de la municipalités et est à acquitter. Son montant déterminé par personne et par jour pourrait être modifié en cours d’année.
6.2. Les prestations payantes proposées par Nature et Océan à régler sur place
Certaines prestations proposées par Nature et Océan sont optionnelles et payantes. A titre d'exemples, la location de vélos et l'accès la laverie font partie de ses prestations payantes.
6.3. Les frais de ménage
Le Client peut demander à ce que le ménage de départ soit réalisé par Nature et Océan moyennant un forfait ménage d’un montant variable selon le type d'hébergement et la durée de séjours. Les frais de ménage ne comprennent pas le nettoyage de la vaisselle et des ustensiles de cuisine et les poubelles doivent être jetées.
6.4. Le dépôt de garantie (caution)
Pour tout séjour au sein de Nature et Océan, un dépôt de garantie de 300€ pour les hébergements types gites ou cabanes et de 2000€ pour la Villa Coloniale sera demandé au plus tard le jour de l’arrivée au Village. Son versement pourra être effectué par carte bancaire ou chèque. Ce dernier sera restitué dans son intégralité le jour du départ ou au plus tard sous quinze jours, après un contrôle de ménage et un état des équipements satisfaisant. Dans le cas contraire, le dépôt de garantie sera prélevé en totalité. Les dégradations supérieures à la somme versée comme dépôt de garantie seront à la charge du Client après imputation du dépôt de garantie. En cas de dépôt de garantie en espèces et si le Client souhaite se voir restituer le montant immédiatement après son départ, il lui appartiendra de prendre rendez-vous au plus tard la veille de son départ afin de réaliser un état des lieux de son hébergement.
6.5. L’assurance annulation / interruption
L’Assurance annulation et interruption de séjour est proposée au Client, à titre optionnel. Elle ne pourra être contractée qu’au moment de la réservation et est directement souscrite par la Société auprès de : Gritchen Tolède & Associés - Société de courtage en assurances SIEGE SOCIAL : 27 Rue Charles Durand - CS 70139 - 18021 BOURGES Cedex - France
Elle n’est pas remboursable en cas d’annulation. L’ensemble des garanties est détaillé dans les Conditions générales d’assurance et le document d’information sur le produit assurance mis à disposition avant la conclusion du Contrat et également sur le site internet de www.campez-couvert.com
6.6. Les équipements optionnels
Nature et Océan propose des équipements optionnels tels que les kits bébé, draps, serviettes, etc. Ces équipements payants sont remis sur demande et en fonction des disponibilités.
(hors cadre de l’assurance annulation/interruption)
9.1 Annulation du fait de la Direction de Nature et Océan
Sauf cas de force majeure, le séjour sera totalement remboursé. Cette annulation ne pourra, en aucun cas, donner lieu au versement de dommages et intérêts.
9.2 Annulation totale ou partielle du fait du Client
Il appartient au Client d’avertir le Village par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du Village ou en adressant un courriel avec accusé de réception à l’adresse suivante [email protected]
La date de réception de l’annulation déterminera les éventuels frais d’annulation.
A défaut de tout écrit dans les conditions précitées, le Client sera tenu du règlement de l’intégralité des sommes dues au titre de la réservation.
En fonction de la date d'annulation et du type de séjour, des frais d'annulation seront retenus selon le barème suivant :
> Hébergements autres que la "Villa Coloniale" :
> Pour la "Villa Coloniale"
Tout séjour commencé est dû dans son intégralité.
Il est bien précisé que quelle que soit la date d’annulation retenue, les éventuels frais de souscription à l’assurance annulation/interruption ne sont pas remboursables
Dans tous les cas :
Même si elle est facultative, nous vous conseillons vivement de prendre une assurance annulation/interruption que ce soit par l’intermédiaire de votre assureur, de votre carte bancaire ou sur notre site.
L'assurance annulation "Campez Couvert" qui est proposée en option payante par notre Village Vacances, l'est via l’intermédiaire de notre partenaire Gritchen Tolède & Associés - Société de courtage en assurances SIEGE SOCIAL : 27 Rue Charles Durand - CS 70139 - 18021 BOURGES Cedex – France
Plus d'infos en suivant ce lien.
10.1 Horaires d’Arrivée et départ
Les hébergements sont disponibles à partir de 15h et doivent être libérés le jour de votre départ avant 10h au plus tard.
Dans l’hypothèse où un Client n’est pas en mesure de respecter les horaires d’arrivée, il lui appartient de prendre immédiatement contact avec la Réception pour essayer de trouver une solution. En cas de non présentation dans un délai de 24 heures suivant la date prévue d’arrivée et sans écrit adressé à Nature et Océan conférant une date certaine, le Village se réserve le droit de remettre à la vente l’hébergement.
Aucun remboursement, ni compensation ne seront réalisés. Aucune réduction ne sera effectuée en cas d’arrivée retardée ou de départ anticipé.
En cas de retard dans la remise des clefs / libération de l’emplacement, l'option "départ tardif" sera facturée d'autant d'heure de retard entamée.
10.2 Durée du séjour
La durée minimale du séjour peut varier en fonction du type d'hébergement et de la période du séjour.
10.3 Check-in / Check-out
Check-in – A l’arrivée, la Réception contrôle le solde du client. Le Client doit s’être acquitté de l’intégralité du solde, présenter une pièce d’identité officielle et en cours de validité et déposer le dépôt de garantie dans les conditions fixées ci-dessus. Après avoir enregistré l’arrivée du Client, la Réception remettra au Client les clefs de l’hébergement locatif les informations règlementaires. Il appartient au Client de réaliser un contrôle de l’inventaire dès son arrivée et de signaler toute non-conformité dans la journée de son arrivée.
Check-out – Il appartient au Client de restituer son hébergement en parfait état de propreté avant 10h. Dans le cas contraire, des frais de remise en état qui correspondent au montant du forfait ménage pourraient être retenus. De même, tout objet cassé, perdu ou endommagé au cours du séjour pourra être facturé au Client. Le dépôt de garantie sera restitué dans les conditions fixées ci-dessus.
10.6 Animaux
Deux animaux domestiques sont admis par hébergement locatif ou emplacement sous réserve d’être signalés lors de la réservation ou lors de l’arrivée sur site. Les animaux domestiques ne peuvent circuler librement et doivent être tenus en laisse, y compris sur l’emplacement loué.
Ils ne sont pas admis dans l’espace aquatique et l’aire de jeux des enfants.
Les déjections des animaux doivent être ramassées par le Client et leur comportement ne doit pas nuire à la tranquillité des autres clients. Il est demandé au Client de ne pas laisser son chien seul.
L’accueil des animaux répond à deux conditions :
Les animaux dangereux ou agressifs (dont les chiens de 1ère et 2ème catégorie) ainsi que les animaux exotiques ne sont pas acceptés.
Lors de la navigation sur nos sites internet, des informations sont collectées sur nos Clients.
Il existe 3 catégories d’informations :
L’ensemble de ces informations sont considéré par la Société comme étant confidentielles. Elles sont utilisées uniquement par Nature et Océan pour le traitement de la demande du Client et pour renforcer et personnaliser la communication et l'offre de services réservées aux Clients.
Lors de son séjour, le Client ainsi que les personnes hébergées avec lui (ci-après les « Personnes hébergées ») sont susceptibles d’être photographiés ou filmés au sein du Village dans le cadre de prises de vue de groupe (ci-après les « Images »), ce que le Client accepte pour son compte et pour celui des Personnes hébergées. Le Client autorise également, pour son compte et pour celui des Personnes hébergées, Nature et Océan à diffuser les Images sur leurs réseaux sociaux pendant une durée maximale de 5 ans à compter de l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
En tout état de cause, il est entendu que le Client et les Personnes hébergées :
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français et tout litige relatif à leur application relève de la compétence des Tribunaux de Dax et ce quel que soit le pays d’origine du Client. En cas de réclamation et après avoir saisi la Direction du Village conformément à la procédure de Réclamation, le Client a la possibilité de saisir un médiateur de la consommation, dans un délai maximal d’un an à compter de la date de la réclamation écrite, par LRAR, auprès de l’exploitant. Les coordonnées du médiateur susceptible d’être saisi par le Client, sont les suivantes : Le CMAP (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris – CCI de Paris) www.cmap.fr
En application des dispositions de l’article 1368 du Code civil, il est expressément convenu que les données conservées dans le système d’information de la Société et/ou de ses partenaires ont force probante. Ainsi, les données sur support informatique ou électronique ainsi conservées, si elles sont produites comme moyen de preuve par la Société dans toute procédure contentieuse ou autre, seront recevables, valables et opposables entre les parties.